Nuove opportunità nel campo della lavanderia domestica in periodi particolari
A causa dell’uso delle mascherine negli ultimi anni, l’igiene familiare e le abitudini sanitarie sono diventate un tema caldo. Il settore della lavanderia, legato alla vita di ogni famiglia, si trova ad affrontare nuove opportunità e sfide. Quando settori come quello della ristorazione, del takeaway, della vendita al dettaglio e dei viaggi sono interconnessi, si realizza l’integrazione delle attività online e offline. Essendo un settore della lavanderia familiare strettamente legato alla vita delle persone, come può raggiungere la svolta?
Un marchio di lavanderia che da molti anni è profondamente coinvolto nel settore della lavanderia
Xifulai è un marchio di catene di lavanderie di fama nazionale che opera nel settore della lavanderia da oltre dieci anni. Negli ultimi anni, questo marchio ha accelerato il suo ritmo di sviluppo, è sbocciato ovunque e ha aperto filiali in molte città del paese. Molte persone che hanno visitato questo negozio rimarranno profondamente colpite dal marchio. Secondo il fondatore del marchio, Luo Qingbo, "Molti clienti che visitano il nostro negozio per la prima volta esclameranno stupiti". Questo negozio ha ribaltato la percezione che molti consumatori hanno delle lavanderie. Che si tratti di aspetto, contenuto del servizio o modello di tariffazione, Xifulai ha caratteristiche uniche. Questa è una lavanderia che non sembra una lavanderia.
Concetto di servizio di continua innovazione e integrazione
Essendo un settore che riunisce persone alto-spendenti in una città, molti clienti delle lavanderie sono spesso i migliori tra i consumatori locali, il che è pienamente conforme alla "regola 80/20" del settore nel senso convenzionale. Luo Qingbo, il fondatore di Xifulai, ha posizionato chiaramente il suo marchio nella fase di creazione del marchio, rivolgendosi ai gruppi di spesa medio-alta della città e costruendo un marchio di lavanderia con un servizio di alta qualità e un'assistenza premurosa come nucleo, piuttosto che concentrarsi sulle guerre dei prezzi e sulla compressione dei costi per attirare i clienti. La linea di prodotti Xifulai è molto ampia e si estende dal lavaggio a secco quotidiano e dal lavaggio con acqua al lavaggio delle scarpe, al lavaggio delle borse, alla pulizia della casa e alla pulizia di lusso. Ogni azienda è costruita attorno ai "giusti bisogni" della vita dei clienti. Questa è l'anima di questa lunghissima linea di prodotti. Dal 2019, Xifulai ha iniziato a promuovere servizi di personalizzazione dell'abbigliamento di fascia alta in alcuni dei suoi negozi e ha promesso che gli indumenti personalizzati nei loro negozi saranno lavati e curati gratuitamente per tutta la vita. Questo servizio unico e innovativo, oltre a offrire ai consumatori un'esperienza nuova, rappresenta soprattutto una vera comodità e tranquillità. Una volta lanciato, i consumatori hanno risposto uno dopo l'altro.
Oltre ad essere unico in termini di categorie di servizi, Xifulai ha anche le proprie caratteristiche in termini di modello di addebito e processo di servizio. Alcuni anni fa, Luo Qingbo ha iniziato a investire molto nella creazione della propria piattaforma online, Xiyike. Oltre a recarsi nei negozi offline per consumare di persona, i clienti possono anche effettuare ordini online in qualsiasi momento e usufruire del servizio porta a porta. Alla piattaforma online corrisponde il modello di consumo delle carte annuali, che si differenzia dal modello di consumo delle carte di ricarica che le lavanderie tradizionali hanno sempre adottato. Dopo aver acquistato la carta annuale, il prezzo della lavanderia apprezzato dai clienti è molto inferiore al normale prezzo unitario della lavanderia e il modello della carta annuale blocca il volume della lavanderia del cliente per un anno, in modo che l'operatore del negozio non riduca le entrate a causa della riduzione nel prezzo unitario, ma aumenta invece più affari grazie al volume della lavanderia e ottiene più consumi da parte dei clienti. In termini di processo di servizio di lavanderia, Xifulai ha sempre aderito a un rigoroso processo di smistamento e disinfezione degli indumenti. Ogni capo di abbigliamento deve essere rigorosamente sterilizzato nell'armadio di disinfezione del tunnel sviluppato indipendentemente da Xifulai prima e dopo il lavaggio.
Opportunità speciali portate da tempi speciali
Il 2020 è un anno speciale, che porta grandi sfide ma anche opportunità per il settore della lavanderia. Oltre ai tradizionali requisiti di lavanderia, i clienti hanno requisiti più elevati in termini di igiene, sicurezza e comodità nel processo di servizio di lavanderia. Xifulai non si lascerà certamente sfuggire un'occasione del genere. Nel marzo 2020, subito dopo la ripresa dei lavori, Xifulai ha annunciato ufficialmente il lancio di un nuovo piano: il servizio di lavanderia senza contatto. I clienti utilizzano la piattaforma online "Xiyike" per effettuare ordini e riporre i vestiti da lavare nell'armadio di raccolta intelligente della comunità. Il personale di ritiro e consegna dei negozi Xifulai sarà responsabile della raccolta dei vestiti sporchi dall'armadio e allo stesso tempo di riporre i vestiti lavati nell'armadio. I clienti potranno ritirare gli abiti presso l'armadietto dopo aver ricevuto una notifica sul cellulare. Durante l'intero processo di assistenza, i clienti non devono recarsi al negozio o toccare la schermata operativa dell'armadietto. Devono solo completare una serie di operazioni sui loro telefoni cellulari per realizzare facilmente la consegna senza contatto di vestiti con il personale del negozio e altri clienti. Allo stesso tempo, al fine di ridurre il più possibile i potenziali rischi che possono verificarsi durante il processo di lavaggio degli indumenti, la sede centrale di Xifulai richiede a tutti i negozi di disinfettare e sterilizzare gli indumenti in un armadio di disinfezione a tunnel per più di mezz'ora prima del lavaggio e imballaggio dopo il lavaggio, quindi effettuare l'imballaggio asettico.
La serie di punzoni combinati Xifulai ha rapidamente promosso il concetto di "servizio di lavanderia senza contatto" ed è diventata una stella luminosa nel settore della lavanderia, ottenendo rapidamente il riconoscimento del settore e gli elogi dei consumatori. Tutti questi risultati sono dovuti principalmente all'acuto senso dei cambiamenti del mercato da parte dei gestori del marchio e alla rapidità d'azione del team.
Solo attraverso la cooperazione intersettoriale la mappa del lavaggio e della cura della famiglia può continuare ad espandersi
Nella filosofia aziendale di Xifulai, la parola cooperazione appare molto frequentemente. Nel processo di marketing quotidiano dei negozi, Xifulai ha piani di marketing appositamente personalizzati per la cooperazione con diverse entità come palestre, scuole e grandi imprese e istituzioni. Integrare e replicare il concetto di prodotti per il bucato ecologico domestico presso partner di vari altri settori, in modo che tutti possano ottenere una situazione vantaggiosa per tutti. Vale la pena ricordare che nel 2020 il Gruppo Xifulai ha collaborato profondamente con molte società immobiliari per promuovere pienamente il concetto di servizio di "lavanderia senza contatto". Non solo ha fatto crescere a passi da gigante la propria attività di lavanderia, ma ha anche aiutato le società immobiliari collaboratrici a migliorare la qualità del servizio, consentendo ai clienti finali di usufruire di servizi di alta qualità e a basso costo. In futuro, Xifulai prevede di utilizzare questo caso di cooperazione come modello per promuoverlo nel settore immobiliare in tutto il paese, aprendo la distanza degli "ultimi 100 metri" per fornire ai clienti servizi di lavanderia senza contatto di alta qualità. Questo è diventato anche un esempio riuscito di cooperazione intersettoriale di Xifulai.
L'ideale di Luo Qingbo è costruire un'impresa consacrata dal tempo che possa essere tramandata per cento anni. Sa che per raggiungere questo obiettivo deve stabilire un rapporto a lungo termine, stabile e reciprocamente vantaggioso con i propri negozi e i clienti della lavanderia. Non solo la pensa così, ma pratica veramente il suo ideale. La splendida svolta di Xifulai dopo questo periodo speciale riflette il concetto di servizio del marchio e la sensibilità del mercato.
Il famoso investitore Buffett una volta disse che uno dei suoi principali principi di investimento è: "Sono avido quando gli altri hanno paura, e ho paura quando gli altri sono avidi". In questo mercato turbolento e in continua evoluzione, se seguire la corrente o andare controcorrente, credo che tu debba avere la tua risposta.