Titolo originale: Intervista con Luo Qingbo: Innovazione continua nel settore tradizionale della lavanderia, dov'è la prossima miniera d'oro?
Una volta era un tecnico ordinario in un'azienda produttrice di attrezzature per lavanderie. Ha intrapreso la strada dell'imprenditorialità con un cuore avventuroso. Poiché era ottimista riguardo alle prospettive di sviluppo del futuro mercato cinese della lavanderia, abbandonò il suo lavoro stabile e ben pagato e si dedicò risolutamente al settore della lavanderia con una ricca esperienza in prima linea, sperando di ottenere qualche risultato. A quel tempo, era la fine del secolo, e l'industria cinese della lavanderia era in forte espansione e vari negozi in franchising di lavaggio a secco si stavano sviluppando a pieno ritmo.
Luo Qingbo, pieno di nuove idee, ha aperto la sua prima lavanderia nel 2003. Questo è stato sia il suo test iniziale che l'inizio del suo leggendario viaggio imprenditoriale. Con un flusso costante di creatività, Luo Qingbo ha superato tutte le difficoltà e presto ha fatto risaltare il suo marchio Aote Xifulai nel settore. Il team, che originariamente contava solo poche persone, in soli 20 anni si è sviluppato fino a raggiungere oltre 1.400 negozi in franchising. Agli occhi di molti colleghi e investitori, Luo Qingbo può sempre cogliere le opportunità del mercato e trovare prima i punti di estrazione dell'oro. Tutti non possono fare a meno di chiedersi, qual è il suo segreto?
[Rompere il modello di marketing ed espandere costantemente il mercato]
Solo gli innovatori sono forti e solo gli innovatori possono avanzare. La capacità di innovazione di Aote Xifulai nel settore è evidente a tutti. Dal modello di "lavanderia e lavaggio scarpe in negozio" lanciato quando Luo Qingbo era appena entrato nel settore, al modello "unico sportello per il lavaggio e la cura di vestiti, scarpe, borse e beni di lusso" lanciato durante l'espansione del business, tutto di loro hanno dato il via a una tendenza di apprendimento che ha travolto il settore. Sebbene giovane, Aote Xifulai riesce a mettersi al passo con le idee di marketing che stupiscono il mercato.
Ma se si vuole essere invincibili tutto l’anno in un mercato in rapida evoluzione, non è possibile fare affidamento una volta per tutte su un modello immutabile. Non molto tempo dopo la nascita della "lavanderia one-stop", al fine di migliorare ulteriormente l'esperienza di consumo del cliente e colpire con precisione i punti deboli del mercato dei consumi, Luo Qingbo abbandonò il rozzo marketing basato solo sulla lotta alle guerre dei prezzi, cambiò la tradizione della tariffazione per pezzo, e ha lanciato misure preferenziali come quote associative annuali e mensili e riscatto di punti WeChat Mall per consentire ai clienti di ridurre i costi di lavanderia e persino di ottenere il bucato gratuito.
"La nostra prima idea era quella di confezionare il bucato annuale. Ad esempio, una famiglia ha speso 2.980 yuan per coprire i vestiti di una famiglia di tre persone per tutto l'anno, esclusi i beni di lusso. Questo è molto conveniente e chiunque può permetterselo. Inoltre , abbiamo anche una tessera unica per gli impiegati che lavorano da soli. Costa 1.180 yuan all'anno e puoi lavare un capo ogni giorno. In media, un capo costa solo più di 3 yuan, il che è molto conveniente ."
Questo tipo di marketing sistematico immaginato da Luo Qingbo si collega direttamente con le esigenze di diversi gruppi dal punto di vista dei consumatori. Ma ritiene che questo non sia sufficiente per esplorare tutte le esigenze della lavanderia. Per consentire a più persone di sperimentare il servizio di lavanderia di alta qualità di Aote Xifulai, ha proposto coraggiosamente il concetto di marketing di "trasformare i consumatori in azionisti". Con il lancio delle carte per la lavanderia, il comportamento d'acquisto dei consumatori può diventare una sorta di investimento nel crowdfunding. Oltre a beneficiare di prezzi preferenziali, i clienti possono anche condividere i dividendi delle operazioni del negozio alla fine dell'anno. Questo cambiamento di identità non solo può avvantaggiare i consumatori, ma anche aumentare il riconoscimento del marchio da parte dei clienti.
[Modello di cooperazione innovativo per acquisire potere in franchising]
Oltre ad attirare l'attenzione del mercato consumer, è anche fondamentale per lo sviluppo del marchio replicare con successo il proprio modello. Dopo che Luo Qingbo ha lanciato il "servizio di lavanderia ecologica unico" nel 2008, è stato affollato di clienti non appena ha aperto. Non solo la sua attività è diventata un successo, ma ha anche attirato molti investitori. Per un certo periodo, un’ondata di imitazione e copia ha travolto il settore. Molte lavanderie hanno applicato la creatività di Luo Qingbo e hanno utilizzato "lavaggio e cura in un unico punto" come punto forte della loro attività.
È facile imitare il concetto, ma è difficile coglierne il nocciolo. A causa della mancanza di supporto tecnico, vari marchi misti alla fine hanno fallito nel vero effetto lavanderia. Successivamente, tutti gli investitori che volevano sviluppare ulteriormente il settore della lavanderia si sono rivolti a Luo Qingbo per chiedere consiglio. Dopo aver ascoltato le sue intuizioni sul mercato della lavanderia, molti dei suoi colleghi hanno scelto di collaborare con lui. In pochi anni i negozi in franchising di Otto Xifulai si diffusero come una scintilla in tutto il Paese.
Osservando i modelli di franchising dei vari settori, si incontrano sempre il dilemma di "concatenare ma non bloccare" dopo essere diventati più grandi e più forti, e il settore della lavanderia non fa eccezione. Il peggioramento della qualità del servizio della catena di negozi non influenzerà solo la reputazione del marchio, ma anche la fiducia dei successivi affiliati. "In effetti, l'emergere di qualsiasi nuovo modello di business deve presentare alcuni problemi nella fase iniziale." Luo Qingbo ha detto francamente. Per risolvere questo dilemma del settore, Luo Qingbo ha iniziato a esplorare nuovi modelli di espansione, cercando di spezzare efficacemente la maledizione del "concatenamento ma non blocco".
"Dato che sappiamo che questo negozio è molto redditizio, perché non prendiamo i soldi per gestirlo insieme all'affiliato?" Basandosi sulla fiducia nella redditività del proprio marchio, Luo Qingbo ha lanciato il "Piano di partnership", investendo direttamente negli affiliati sotto forma di capitale in contanti, trasformando il rapporto di franchising in una partnership. Ciò non solo dissipa i dubbi dell'affiliato sul fatto che il marchio non fornirà più servizi di supporto successivi alla riscossione delle tariffe di franchising, ma evita anche che l'affiliato avvii una nuova attività dopo aver appreso la tecnologia. "L'azienda guadagna solo quando guadagna l'affiliato. Lasciamo che i partner traggano vantaggio dalle nostre risorse e dai nostri servizi, guadagnino soldi insieme e poi tutti li condivideranno." Unendo gli interessi della sede centrale e dei negozi in franchising e stabilendo un rapporto più stretto, è possibile raccogliere la forza di entrambe le parti.
[Investimenti basati sulla tecnologia, pietra angolare del marchio]
Osservando i vari modelli di business lanciati da Luo Qingbo, infatti, dietro di essi si fa affidamento sulla tecnologia di lavanderia e di gestione. "Tra il 1997 e il 1999, ho incontrato troppe delle prime lavanderie che aprivano con attrezzature molto semplici. A quel tempo, la tecnologia cinese delle lavanderie era troppo arretrata, quindi quando sono entrato per la prima volta nel settore, il primo problema che ho dovuto affrontare è stato come migliorare la lavanderia tecnologia."
Da quando ha iniziato il suo percorso imprenditoriale, Luo Qingbo è stato determinato a cambiare lo stato dell'industria cinese della lavanderia con una tecnologia scadente e attrezzature arretrate. A tal fine, ha scelto di andare all'estero per apprendere la tecnologia avanzata. Nel 2008, Luo Qingbo si recò in Francia, la culla dell'industria del lavaggio a secco, per studiare e, quando tornò in Cina, presentò le migliori attrezzature di lusso per il lavaggio a secco dell'epoca. "Se risolvi qualsiasi problema tecnico nel negozio, puoi lavare i vestiti molto bene. Anche se le prestazioni iniziali sono piccole e lavi solo pochi vestiti al giorno, ogni capo di abbigliamento che consegni al cliente può ottenere soddisfazione e fiducia. Nel lungo periodo, con una buona reputazione, non è necessario preoccuparsi di non avere spazio per migliorare le prestazioni." Nel 2011, Luo Qingbo ha introdotto dalla Francia la "tecnologia di lavaggio ecologico" degli standard internazionali di protezione ambientale e ha lanciato il modello del "club di lavanderia ecologica", rendendo Aote Xifulai un punto di riferimento per il bucato sano nel settore.
Oltre alla pura tecnologia della lavanderia, Luo Qingbo ha colto anche le opportunità del boom di Internet. Nel 2015, Aote Xifulai ha assunto la guida dello sviluppo della piattaforma di servizi di marketing e lavanderia online del negozio fisico "Yixi Ke", aggiornando il servizio di negozio offline singolo a un'attività a doppio canale online e offline. I clienti possono effettuare ordini e consegnare vestiti tramite i loro telefoni cellulari e usufruire di servizi di lavanderia di fascia alta senza uscire di casa.
Su questa base, Luo Qingbo ha ulteriormente creato comunità intelligenti offline, utilizzando servizi trasparenti, digitali, standardizzati e intelligenti per promuovere la standardizzazione del settore della lavanderia, sovvertendo così l'impressione delle persone del tradizionale settore della lavanderia. "Perché ci chiamiamo comunità intelligenti? Perché possiamo utilizzare gli armadi condivisi intelligenti dei terminali offline per riunire tutti i consumatori nella comunità. Successivamente, possiamo fornire molti servizi basati su questo guardaroba." Gli armadi intelligenti posti a portata di mano dei consumatori non solo consentono la consegna a 24-ora di capi lavati a secco, ma evitano anche la fatica di andare a cercare una lavanderia, facendo risparmiare tempo prezioso ai clienti e ad Aote Xifulai, risolve il problema dell’ultimo miglio e spinge i servizi nelle case. In futuro, questi armadi offline intelligenti potrebbero anche diventare una piattaforma per le necessità quotidiane come servizi di ordinazione di fiori, progetti di colazione nutriente e consegna espressa, e quindi diventare un'attività estesa di Aote Xifulai.
Senza accumulare piccoli passi non si possono raggiungere mille miglia. Risolvendo un problema dopo l'altro, Luo Qingbo costruì gradualmente un enorme impero della lavanderia. Il suo spirito pionieristico non è solo quello di pianificare un progetto per lo sviluppo dell'impresa, ma anche di posizionarsi all'altezza dell'intero settore, espandere la torta, esplorare il mercato e raggiungere innovazioni rivoluzionarie.
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